Soporte telefónico o vía mail 15 días hábiles a partir de la instalación del equipo o capacitación. El soporte o capacitación posterior a los 15 días se cotizará según necesidades.
El personal que toma la capacitación es la única persona que puede solicitar soporte, en caso de ser otra persona se cotizará la capacitación.
Soporte o capacitación por evento $1,200.00 (válido en 2026). El soporte puede ser presencial en Querétaro, Qro. o remoto en otras Ciudades.
Para el soporte remoto es necesario que el cliente tenga servicio de internet con Team viewer o anydesk instalado en su computadora.
Soporte no válido en el uso de cualquier otra implementación hacia otro software u otra versión de base de datos.
Soporte no válido en caso de mover comandos no indicados en la capacitación, se cotizará restablecer el equipo.
Si el usuario borra los datos del reloj o software no es posible recuperar la información
Al levantar el reporte se programa el servicio.
Licencia de paga, se debe renovar cada año, en caso de que venza por falta de pago, Idbiométrico no se hace responsable si se pierde información o no se puede entrar al software.
Costo de soporte (precios válidos en 2026) servicio remoto
Soporte por evento: $1,200.00 persona moral
Soporte por evento: $1,213.07 (persona física) precio 2026
Precios sujetos a cambio sin previo aviso
Reportes de soporte al:
Teléfono: 442-3035453 Cel. Whatsapp: 442 4480597 (solo disponible whatsapp)
Correo contacto: ventasrds@hotmail.com
Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm
**TRIBUTAMOS EN EL REGIMEN SIMPLIFICADO DE CONFIANZA
RET. ISR. la persona moral efectúa la retención del 1.25% de impuesto sobre la renta. Es el 1.25% sobre el monto de los pagos que les efectúen, sin considerar el impuesto al valor agregado, persona física no efectúa retención
Garantía de equipos Hikvision 2 años contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de facturación. Otras marcas se aplicará el periodo indicado en la cotización, contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de facturación.
La garantía de los productos únicamente aplica para defectos de fabricación y se invalida en caso de:
1. Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje. (En caso de tener variaciones de voltaje se recomienda un no-break) La garantía de los equipos eléctricos no cubre descargas eléctricas, ni daños meteorológicos. Se puede llevar a cabo una instalación que proteja los equipos para disminuir el riesgo, si así lo requiere “EL CLIENTE” sin embargo IDBIOMETRICO, no se responsabiliza por estos casos.
2. Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto, por personal ajeno a IDBIOMETRICO.
3. Enmendadura o daño físico del producto.
4. Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.
5. Mutilación de cualquier cable o conector del producto.
6. Muestras de humedad, agua, y objetos ajenos al equipo dentro del producto o alguno de sus componentes
7. Cambio de lugar de instalación por personal ajeno a IDBIOMETRICO
8. Cuando el equipo ha sido utilizado en condiciones distintas a las normales
9. Uso de cualquier otra implementación hacia otro software u otra versión de base de datos.
10. En equipo para uso interior, en caso de instalar en exterior, no aplica garantía de equipo
11. El usuario es responsable de la operación del sistema y respaldo de la información (altas, bajas, configuración de horarios, borrar información). Si la información del equipo o software es borrada, Idbiométrico no puede recupérala, el cliente es responsable de hacer sus respaldos. Para proteger su información el cliente debe resguardar su usuario y contraseñas de acceso al software.
Los equipos dentro del periodo de garantía no incluyen servicios de mantenimiento preventivo o correctivo, ni consumibles, capacitaciones, soporte, si el equipo lo requiere correrá por cuenta del cliente.
En caso de aplicar la garantía IDBIOMETRICO podrá optar por reparar el producto, hacer el cambio completo del mismo por uno idéntico o de similares características.
Los productos no electrónicos como cable, carcazas, conectores, etc., cuentan con garantía sobre defectos de fabricación o por deformaciones de origen. En caso de no aplicar garantía, el cliente puede optar por la reparación con costo del equipo. El costo de la reparación y mano de obra será informado por escrito al cliente y este deberá realizar el pago de la misma previa a la reparación (esto solo en caso de existir refacciones).
El buen funcionamiento de la red, tcp/ip o WIFI es responsabilidad del cliente
El respaldo de información del equipo es responsabilidad del cliente.
Para hacer válida la garantía se revisarán los números de serie de los equipos y estado del equipo.
Los gastos de envió o paquetería son por cuenta del cliente.
En caso de alguna disputa la dirección de operaciones de IDBIOMETRICO tendrá la última decisión respecto a la aplicación de una garantía. Los productos no cuentan con una póliza de garantía dentro de los mismos. En caso de no encontrarse en Querétaro el cliente cubre los gastos de envío, si aplica garantía, Idbiométrico cubre los gastos de envío de retorno del equipo al cliente, en caso de que no aplique garantía el cliente cubrirá los gastos de retorno del equipo
Cualquier falta de pago invalida la garantía.
Políticas de devoluciones véase en página web de idbiométrico www.idbiometrico.com.mx
Solicitud de garantía al:
Teléfono: 442-3035453 Cel. Whatsapp: 442 4480597 (solo disponible whatsapp)
Correo contacto: ventas@idbiometrico.com.mx
De lunes a jueves de 9:00 a 18:00 hrs.
Viernes de 9:00 a 14:00 hrs.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
IDBIOMÉTRICO
En Idbiométrico, nuestro compromiso es ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Si requiere realizar la devolución o el cambio de una compra, le pedimos leer detenidamente las condiciones y el procedimiento descritos a continuación.
1. Plazo y Contacto para Solicitudes
Cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de emisión de su comprobante o entrega del producto para solicitar una devolución o cambio de mercancía.
- Canal de atención: Envíe un correo electrónico a ventas@idbiometrico.com.mx.
- Requisito inicial: Indique en el asunto «Solicitud de Devolución – [Número de Factura o Pedido]» y describa brevemente el motivo de su solicitud.
2. Excepciones (Productos sin Devolución)
Por la naturaleza de los artículos no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Digitales y Capacitación: Licencias, software, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, capacitaciones, soporte, asesorías y cualquier producto personalizado.
- Componentes y Consumibles: Consumibles, baterías, componentes o partes electrónicas y refacciones.
- Ofertas y Pedidos Especiales: Mercancía bajo pedido especial o adquirida en promoción/descuento.
- Estado del Producto:
- Productos sin su empaque original, sellos violados o sin la totalidad de los accesorios y manuales entregados.
- Equipos maltratados, con marcas visibles de uso, incompletos, dañados por mala instalación/manipulación o inoperativos.
3. Gastos Administrativos y Logística
- Cargos por devolución:
Toda devolución autorizada está sujeta a un cargo administrativo por manejo de inventario:
- Pago por transferencia o efectivo: 10%
- Pago con tarjeta (débito/crédito): 14%
- Gastos de envío:
Los costos de flete, mensajería o seguro para el retorno de la mercancía corren exclusivamente por cuenta del cliente.
4. Procedimiento paso a paso
[Paso 1] [Paso 2] [Paso 3] [Paso 4]
Envío de correo ──> Envío físico ──> Inspección técnica ──> Resolución y Reembolso (en caso de aceptación)
- Solicitud: Envía su correo a ventas@idbiometrico.com.mx con el motivo de la devolución.
- Envío de mercancía: Una vez recibida la pre-autorización, el cliente envía el equipo a la dirección señalada por el equipo de soporte técnico.
- Inspección e inspección técnica: Al recibir el paquete, el área técnica revisa que el producto cumpla con los criterios de revisión.
- Dictamen final (Plazo máximo de 15 días hábiles):
- Devolución APROBADA: Se notificará por correo y se solicitarán los datos bancarios (los cuales deben coincidir con el titular o cuenta que realizó el pago de la factura original). Se gestionará la cancelación fiscal de la factura y, tras confirmarse, se transferirá el saldo a favor descontando el cargo administrativo correspondiente.
- Devolución RECHAZADA: Se informará el motivo por correo electrónico y el producto será reenviado al cliente mediante servicio de paquetería por cobrar.
Quedamos a sus órdenes
Atentamente: IDBIOMETRICO